Leitfaden · Im Detail
Der Leitfaden, im Detail
Ein Arbeitsdokument: jede Dienstleistungslinie in klarer Sprache, die beteiligten Standards, das Betriebsmodell — und worauf bei einer Bereitstellung zu achten ist.
Dienstleistung — im Detail
Jede Dienstleistungslinie, in klarer Sprache. Was sie ist, was sie kostet, worauf zu achten ist.
Weltweite mobile Konnektivität
Eine eSIM, 160+ Länder, 240+ Netze. Multi-Carrier-Switching, GSMA-konform, keine Roaming-Rechnungen.
Weltweite mobile Konnektivität als digitales Produkt. Ein eSIM-Profil verbindet sich automatisch mit dem stärksten verfügbaren LTE-Advanced- oder 5G-Netz in 160+ Ländern und 240+ Netzen, mit Multi-Carrier-Switching. Pay-as-you-go, keine Roaming-Rechnungen, kein Vertrag.
Cloud & Webhosting
Frankfurter Rechenzentrum, LiteSpeed, CloudLinux, NVMe, tägliche Backups. Ab 2,99 €/Monat.
Cloud- und Webhosting auf Enterprise-Infrastruktur in Frankfurt. LiteSpeed Webserver, CloudLinux-Account-Isolation, KernelCare, NVMe-Speicher, tägliche Offsite-Backups. Shared, VPS, Dedicated und Managed. Kostenloses SSL, unbegrenzte Domains, 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Cybersecurity
Endpoint-, E-Mail-, Netzwerk- und Zugriffssicherheit. Schwachstellenbewertung, Härtung, Schutz-Monitoring.
Cybersecurity über Endpunkte, E-Mail, Netzwerke und Zugriff. Schwachstellenbewertung, Risikobewertung, Systemhärtung, Malware-Schutz und kontinuierliches Schutz-Monitoring. Konstruiert nach dem Standard, den das moderne Unternehmen tatsächlich verlangt.
Microsoft 365 & Google Workspace
Migration, Konfiguration, Identität, Mail, Zusammenarbeit, Geräterichtlinie. Laufende Administration.
Microsoft 365 und Google Workspace — Administration, Migration, Konfiguration und laufende Verwaltung. Identität, Mail, Zusammenarbeit, Geräterichtlinie. Ein Anbieter für beide großen Produktivitätsplattformen.
Geschäftstelefonie, PBX & Contact Center
Offene Plattform auf SIP, PJSIP, WebRTC, Debian, Asterisk/FreePBX. Besitzen Sie Ihre Kommunikation.
Offene Geschäftstelefonie und Contact Center auf SIP, PJSIP, WebRTC, Debian, Asterisk/FreePBX. Anrufrouting, IVR, Warteschlangen, richtliniengestützte Aufzeichnung, SAML SSO. Die Plattform wird offen veröffentlicht, nicht als Pro-Lizenz verkauft — Design, Infrastruktur, Implementierung und Support werden separat und transparent abgerechnet.
Angewandte KI
8 Dienste: Agenten, Chatbots, Automatisierung, privates Wissen, Sprachassistenten, Dokumentintelligenz, Content-Systeme, Beratung.
Acht KI-Dienste: Agenten, Chatbots und Copiloten, Workflow-Automatisierung, Private-Knowledge-KI, Sprach- und Anrufassistenten, Dokumentintelligenz, Content-Systeme und KI-Beratung. Vier-Schicht-Architektur (Experience · Orchestration · Intelligence · Infrastructure), sechs Engineering-Prinzipien, menschengeführt und ergebnisorientiert.
Web- und App-Design und Betrieb
Design, Build, Deployment, Hosting und Betrieb. Moderner Stack, gebaut für Leistung und Skalierung.
Web- und App-Design, Build, Deployment, Hosting und kontinuierlicher Betrieb. Moderner Stack, gebaut für Leistung und Skalierung. Internationale Auslieferung, multi-market-fähig.
Digitales Marketing & SEO
Suchmaschinenoptimierung und digitales Marketing über Märkte hinweg.
Suchmaschinenoptimierung und digitales Marketing über Märkte hinweg. Internationale Auslieferung, multi-market-fähig.
Home-Technologie & Smart Home
Geräteeinrichtung, WLAN-Optimierung, Smart-Home-Integration, Netzwerkschutz, Remote-Support.
Home-Technologie-Dienste — Remote-Support, Geräteeinrichtung und -reparatur, WLAN-Optimierung, Smart-Home-Integration, Netzwerkschutz, Multi-Device-Support.
Managed IT & vCIO
vCIO, Monitoring, Vendor-Management, Beschaffung, P1–P4-SLA. Internationale Auslieferung.
Managed IT und vCIO-Dienste: Always-on-Infrastruktur, vCIO-Strategie, Ticketing und CRM, RMM, Vendor-Management, Beschaffung, P1–P4-SLA. Internationale Auslieferung.
Architektur in vier Schichten
Über alle Dienstleistungslinien hinweg hat die Architektur vier ersetzbare Schichten. Das Designziel ist, jede einzelne ersetzbar zu halten.
- Experience — wo Menschen dem System begegnen: Website-Chat, Team-Copilot, Telefon, privates Portal, Posteingang, Hintergrund-Workflow
- Orchestration — wie Arbeit fließt: Agenten, Werkzeuge, Regeln, Speicher, Übergaben, Budgets, menschliche Freigabe
- Intelligence — was denkt: kommerzielle oder offene Modelle, gewählt nach Qualität, Sprache, Geschwindigkeit, Kosten, Kontrolle
- Infrastructure — wo es läuft: Managed Cloud, Private Cloud oder Self-Hosted
Betriebsmodell
Drei Liefermodelle sind üblich: Self-Service-Digitalkauf (sofort, ohne Vertrag), Beratung (eine Arbeitssitzung zur Abklärung eines konkreten Bedarfs) und Managed Engagement (eine dauerhafte Betriebsbeziehung im SLA). Dieselbe Plattform unterstützt alle drei.
Im Managed Engagement wird die Arbeit in fünf Stufen geliefert: Discover, Design, Prototype, Integrate, Improve. Die Stufenbezeichnungen sind beschreibend, keine Verpflichtungen — die Arbeit ist real, der Rhythmus ist das, was die Situation tatsächlich verlangt.
Wie Sie einen Anbieter bewerten
Verwenden Sie diese Checkliste, bevor Sie unterschreiben. Ein guter Anbieter beantwortet jeden Punkt mit Dokumentation, nicht mit Beruhigung.
- Standards. Sind die Protokolle und Spezifikationen schriftlich genannt? Können Sie jeden Punkt an seiner öffentlichen Spezifikation verifizieren?
- Preise. Ist der Preis offen veröffentlicht, oder erfordert er ein Kontaktformular? Werden die Komponenten separat abgerechnet, wie professionelle Dienstleistungen tatsächlich kosten?
- Architektur. Können Sie die Architektur einsehen? Können Sie die Bereitstellung prüfen? Wenn der Anbieter verschwindet, können Sie weitermachen?
- Daten. Wo sind die Daten? Wer sind die Unterauftragsverarbeiter? Was ist die Rechtsgrundlage für jede Drittlandsübermittlung?
- Haftung. Welche Berufshaftpflicht besteht? Was deckt sie, was schließt sie aus?
- Ausstieg. Wird der Export Ihrer Daten und Konfiguration unterstützt? Steht die Antwort schriftlich?